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    以前，消費者要想購買陶瓷產品，需要找到裝修公司，制定設計方案，再到建材市場挑選產品，笨重的瓷磚被搬來運去，為了一個理想效果要費上大汗淋漓的努力。如今，消費者只需要在導購人員簡單介紹之下，即可一邊品著咖啡，一邊在平板電腦上將各種裝飾材料搭配出不同鋪裝效果，快速高效，且不費吹灰之力。

    智能化時代，消費者非常重視服務、應用和體驗，尤其是消費者越來越年輕化;無論是家庭還是個人消費，體驗和方便將是重點。平板電腦、智能手機、智能電視、超級本等融合技術和服務的智能終端產品及服務模式不斷推陳出新，掀起了智能終端展示的微波初瀾。

    甚至，有行業人士斷言，2012年將是各家運營機構和終端企業角逐智能終端的一年。

    智能來襲　一部小小的IPad就可以解決空間展示問題?
 
    隨著網絡的發展特別是新媒體形式的不斷涌現，越來越多的智能終端應用到消費者生活的各個方面。開年以來，陶瓷行業各種“新”便開始輪番上陣，試圖在“軍備競賽”中領先一程，除了企業每年常規推出的新產品、新展廳之外，新服務也被提上了重要議事日程，而以IPad平臺為支撐的智能終端服務系統就是重頭戲之一。
 
    僅在陶博會期間，就有鷹牌陶瓷、唯一衛浴兩家知名企業推出了此類軟件，然而，在消費者看來具有同樣功能的系統卻有著截然不同的名稱，鷹牌稱其為“APP應用軟件”;唯一衛浴則顯得更直截了當，叫做“衛浴3D空間模擬軟件”。

    如何讓消費者采用最簡便、快捷的方式挑選適合自己的陶瓷產品，這是鷹牌陶瓷APP軟件的起源。記者現場親身用IPAD體驗了此軟件，在App Store搜索欄中輸入“鷹牌陶瓷”便能很快捷的找到這款軟件，點擊下載安裝很方便，功能非常強大，操作便捷，尤其是可以按顧客的喜愛，任意挑選、更換產品及隨意換產品配件，劃指間快速生成完美產品空間應用效果圖，可以這樣說，只要會玩“憤怒的小鳥”或者“切水果”游戲，就會使用這個軟件。

    進入2.0時代，科技的發展改變了世界市場，Wi-Fi、IPAD、“云”技術……消費者自己控制的傳播體系已經出現，并呈裂變之勢。對這輪商業變革的理解深度、反應速度、行動力度，將最終決定所有企業在信息時代的命運。

    平板電腦技術的長足進步為“掌上展廳”的實現提供了條件，各企業利用其畫面清晰、攜帶方便、互動性強等優點而推出電子終端服務系統，就是為在競爭激烈的市場中搶占先機，塑造完美的終端展示，以吸引消費者的注意力。

    通常，這類IPAD軟件可根據消費者家居風格，選擇符合自己裝修定位的陶瓷產品，選擇不同的花色、款式，嘗試不同的風格;直到得到消費者滿意的結果為止。這種提前定制專屬自主創新搭配的DIY空間生活方式，讓消費者真正成為自己的設計師。

    事實上，在去年，瑪緹瓷磚等多家企業就已經推出了具有空間展示功能的類似系統。直至今年，該展示系統開始換代升級，從單一的產品展示進化到了終端服務領域。

    行業人士表示，從過去埋頭苦鉆產品到現今的重視終端服務，這不得不說是行業的進步，也是行業重視軟實力建設的一種體現。

    “掌上展廳”漸成企業終端店面建設中不可或缺的一個項目，從消費者、經銷商、企業都有所受益，但目前應用最多的還是其空間案例展示功能，對于客戶下單、排產等數據的同步還未實現，若要真正用好這一系統，還需要較長時間的探索。

    美中不足

    “這個系統更像是一個與IPad互相聯接在一起的企業電子網站。”瑪緹陶瓷副總經理歐陽剛金一語中的。

    2011年5月，在瑪緹陶瓷所有員工以及經銷商的期待下，其電子終端服務系統落戶各大專賣店，瑪緹也從此與“高科技”有了更深的淵源。

    此系統的引進，改變了瑪緹以往的傳統營銷服務模式，導購員不用再絞盡腦汁為客戶形容瓷磚的鋪貼效果，而是以一種更為直觀、簡捷的方式將產品的鋪貼效果直接呈現于消費者面前，方便顧客選材、提高銷售成交率、提升企業形象。

    歐陽剛金介紹，“當時我們所有人都對這個系統充滿期待，就是本著方便消費者與經銷商的目的引進這個軟件的。”

    然而，時隔一年，似乎并非進入理想狀態。

    實際運用過程并非歐陽剛金當初設想的那么水到渠成。這個系統雖然實現了電子展廳展示和一鍵換磚的效果，但這還遠遠不夠。

    “現在能夠熟練操作的也只是將預先設計或者拍攝好的樣板間圖片制作成3D效果圖，再上傳到系統中。”歐陽剛金用IPad為記者現場展示了此系統的應用，打開“案例庫”中任意一個空間3D效果圖，再點擊預先選好的產品，便可輕松實現換磚，“但這種展示模式太死板。”

    過去工業時代以廠商為中心的供應鏈模式，正在逐步被信息時代以消費者為中心的需求鏈模式所取代。電子終端服務系統所能展現的只是企業樣板間“案例庫”中僅有的一些空間案例，而面對消費者千差萬別的訴求，此系統的局限性顯露無疑，這讓瑪緹也開始重新思考該系統的定位。

    記者在格仕陶的展廳也看到過類似的終端展示軟件，與鷹牌的“APP應用軟件”和唯一的“衛浴3D空間模擬軟件”不同的是，此系統被命名為“終端導購系統”，直接限定了應用范圍。該系統由終端版、觸摸屏和ipad版三個應用版本組成，三管齊下，再建一個全方位、無處不在的電子展廳，全面提升終端展示實力。

    在格仕陶展廳，記者也親自體驗了此系統的獨特之處，選定自己喜歡的空間效果之后，即可跳轉到這個空間效果圖界面，空間圖的右側一列為格仕陶的各種產品，點擊產品便可任意切換，呈現多種效果，更為有趣的是，還能對所選產品進行任意規格的切割和角度轉換。

    即便這樣，以上諸多優點依然不能滿足消費者的多方需求。

    為此，各企業專門配備了駐店設計師與導購員進行“二對一”的服務，鷹牌就是其中典型。

    鷹牌陶瓷副總裁陳賢偉告訴記者，“鷹牌正在向高級制造型企業轉型，高級制造即摒棄以往的只注重產品的發展模式，而轉為‘制造+服務’的模式，推出‘APP應用軟件’的目的也正在于此。”

    “掌上展廳”實現了，諸多問題也隨之浮出水面，如果單純的只是產品和空間效果展示，此系統的運用價值似乎并不是很大。

    “真正需要做的是整合式營銷服務，目前此系統的運用依然停留在產品和空間展示階段，”歐陽剛金表示，如若企業的管理水平不夠，其最大功效也只能是“掌上展廳”，實現企業與經銷商的數據共享、互動、同步才是電子終端服務系統的最終效用。

    陶瓷“云”時代

    一件新事物的流行必定有其背后原因。在行業內產品同質化現象嚴重、展廳成本日益高漲的環境下，各企業不僅在產品上發力，更在終端服務方面加大了投入力度。

    電子終端服務系統的誕生就同時解決了兩個問題，一方面增加了產品的附加值;另一方面，全方位、無處不在的電子展廳擺脫了店面的空間局限，將有限的空間無限延伸，每一款產品都可以做成獨立的樣間，并賦予不同的風格，達到媲美萬平米巨型展廳的效果。

    目前，業內投入此系統開發研究的企業并不多見，如鷹牌等企業也都是與專業企業合作。

    記者了解到，“陶瓷云ODI互動選材系統”就是一款類似的服務系統。

    據介紹，ODI互動選材系統是陶瓷云的核心服務之一，由品牌在線虛擬展廳、云服務客戶端、客戶關系管理、決策數據支援等八大塊構成，向企業提供品牌產品展示的同時，加入生動的人機交互操作，讓消費者足不出戶，即可享受如身臨其境室內裝修效果預覽。同時，基于ODI的云計算技術，使企業(或品牌)、代理商、消費者輕松穿梭私有云和公有云之間，讓成果觸手可及，同步世界。

    陶瓷云ODI互動選材系統是一個結合終端互動、引銷、客源組織的行銷平臺。利用強大的計算機網絡技術，實現多元化的在線互動消費體驗，使用銷售及業務人員更容易、更直觀地將各裝飾材料鋪裝效果及整個空間的裝修搭配效果向客戶展示。

    對于目前終端數據不同步的問題，陶瓷云ODI的產品云技術也能有效解決。無論業務員、設計師遠在何方，企業只需在強大的產品云中發布產品，全球終端就會同步更新，產品隨時隨地以高質量的應用效果圖展示于目標客戶面前。

    除了“陶瓷云ODI互動選材系統”之外，更多的企業也將目標對準了陶瓷行業的電子終端服務系統，如奧迅、價值傳媒等。