12月20日，海南電網公司召開2012年大客戶座談會，傾聽來自全省31家重點企業大客戶代表的意見和建議，了解客戶需求。
據了解，在建設國際旅游島發展戰略的拉動下，今年海南電力需求保持較快增長，統調負荷7創新高，統調最高負荷279萬千瓦，同比增長7.55%。為保障電力供應安全可靠，做好客戶服務，海南電網多措并舉，取得了一定成績。
今年電網建設計劃投資總額25.63億元，截止11月份投資完成率為85.95%；在供電質量方面，解決10萬余戶居民低電壓問題；戶均停電時間22.57小時，同比下降13.52小時。城市、農村供電可靠率分別為99.9074%和99.7075%，比服務承諾分別高0.0074和0.2075個百分點；城市、農村居民端電壓合格率分別為98.98%和93.5%，比服務承諾分別提高0.98和1.5個百分點。業擴報裝方面，客戶在營業廳平均等候時間不超過15分鐘，居民客戶基本實現兩個工作日內裝表接電，低壓客戶平均7個工作日完成業擴辦理流程，專變客戶同比平均提前14個工作日完成全部報裝流程。
該公司對長期以來大客戶對公司的支持與理解表示感謝，并向客戶介紹了今年以來公司在電力供應、電網建設、電力服務等方面所做的工作。該公司表示，將深化“以客為尊 和諧共贏”的服務理念，繼續改進服務方式和方法，提升服務能力和水平，全力做好全省電力有序供應，為海南經濟社會發展做新貢獻。
座談會上，海南省工信廳介紹了海南省2013年的經濟運行形勢。客戶代表暢所欲言，感謝公司提供的優質服務，也在運行維護、提前告知停電通知、電費結算方式等方面向海南電網提出了很多具體的意見和建議。該公司在會上解答了部分客戶提出的問題，并表示將認真梳理大家的意見和建議，認真研究措施，限期解決。
