筆者從海南電網公司獲悉，截止2012年11月，該公司全省客戶平均停電時間22.54小時/戶，同比減少13.55小時/戶，占全年指標（28h/戶）的80.5%。百萬客戶投訴率83次/百萬戶，同比下降75.8％；平均搶修到場時間為21.44分鐘，同比縮短4.82分鐘；全省平均恢復供電時間為161分鐘，同比縮短171分鐘。居民客戶基本實現兩個工作日內裝表接電，專變客戶平均提前14個工作日完成全部報裝流程。
據介紹，今年以來，該公司以提高供電可靠率為總抓手，切實減少客戶停電時間，及時提供停電服務信息，持續完善客戶停電管理工作，實現了從客戶停電管理向客戶停電服務的延伸，并且在今年9月初實現了客戶停電時間自動統計功能，提升了統計準確性和自動化水平。在客戶滿意度方面，充分發揮第三方滿意度評價的導向作用，不斷加強滿意度提升的過程管理，注重滿意度指標在各專業的責任傳遞與分解，實現了PDCA閉環管理。
