“有了這些作業(yè)指導(dǎo)書，行風(fēng)巡查現(xiàn)在都是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。”8月15日，在浙江慶元縣供電局客戶服務(wù)中心，該局紀(jì)檢監(jiān)察專職吳松毅正手持《浙江省電力公司行風(fēng)巡查作業(yè)指導(dǎo)書》，開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝行風(fēng)巡查。
據(jù)悉，為推進(jìn)行風(fēng)巡查工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，浙江省電力公司全面梳理行風(fēng)巡查各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，編制了供電營(yíng)業(yè)窗口、供電營(yíng)業(yè)所、故障報(bào)修與搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理、停限電管理、客戶投訴管理、客戶走訪與函詢等七類行風(fēng)巡查作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)巡查重點(diǎn)、巡查方式和巡查內(nèi)容予以明確。這些作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)一步規(guī)范了行風(fēng)巡查行為，使其成為標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，切實(shí)提高了檢查質(zhì)量。
近年來，浙江省電力公司不斷深化完善行風(fēng)巡查工作，創(chuàng)建了以“發(fā)現(xiàn)問題在基層，反饋問題在現(xiàn)場(chǎng)，整改問題在限期”為鮮明特點(diǎn)的行風(fēng)巡查機(jī)制，建立了785人的三級(jí)行風(fēng)巡查網(wǎng)絡(luò)，采用明查、暗訪、客戶走訪、函詢、調(diào)查、遠(yuǎn)程監(jiān)控等多種方式，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)監(jiān)督、檢查、整改、考核的閉環(huán)管理，三級(jí)行風(fēng)巡查面100%，巡查問題整改率100%。
