6月18日，浙江電力公司2186信息服務臺本年度業務受理量突破四萬個，接近去年全年的受理總量，與此同時，服務臺工單處理率和回訪滿意率均達100%。
2186信息服務臺是一套與SG186工程相適應的、為企業發展戰略需求服務的IT服務管理體系。浙江公司堅持“精細化管理、高標準要求、全身心服務”的理念，不斷提高2186工作人員的思想認識水平，扎實推進信息服務臺自身建設，有效應對業務受理量的大幅度增加，確保優質高效完成各項業務工作。
“三集五大”體系對2186信息服務提出了新的需求。浙江公司積極創新服務載體，努力打造服務特色，逐步建立了2186信息服務臺標準化建設的長效機制。該公司將2186信息服務臺的建設統一到信息通信支撐“三集五大”體系建設的大局中來，主動了解客戶需求，提前做好準備，提升服務效率，并開辟“綠色通道”，及時開展電腦搬遷、網絡調試和新設備安裝等各項服務。同時，全面建立VIP客戶服務工作機制，大力拓展主動性服務，通過積極走訪客戶、開展客戶關懷和客戶桌面巡檢等活動，維持良好客戶關系。此外，還建立標準化建設的靈活機制，在實踐中有意識地關注、挖掘客戶的新需求，打造服務特色，提升客戶滿意度。
